Ressourcen · Hilfe & FAQ
Häufige Fragen zu Clamio
Antworten für Fuhrparks, Partner, Fahrer, Versicherer und Assekuradeure. Wo es mehr zu lesen gibt, führt die Antwort zur passenden Seite.
01Für Fuhrparkleitung und Disposition
Fuhrpark
Brauchen Fahrer ein Konto im Portal?
Nein. Fahrer arbeiten nur in der Fahrer-App. Der Fahrer meldet sich in der App an und sieht nur seine eigenen Vorgänge.
Können wir eigene Dienstleister einbinden?
Ja. Eigene Dienstleister ohne Konto arbeiten über einen Auftragslink mit. Partner wählen Sie als festen oder bevorzugten Partner.
Wann startet der Workflow?
Sobald gemeldet wird, startet der Ablauf. Welcher Ablauf passt, bestimmen die Bedingungen, unter denen der Ablauf startet. Sie legen sie fest.
Was passiert, wenn ein Partner nicht antwortet?
Bei „nacheinander“ wird nach einer Absage oder nach Ablauf der Antwortfrist der nächste Partner gefragt. Findet sich niemand, greift, was Sie festgelegt haben: Klärungsfall anlegen oder Auftrag ohne Partner anlegen.
Wer entscheidet über Freigaben?
Immer ein Mensch. Auf Wunsch Vier-Augen-Prinzip für Kostenvoranschläge und Rechnungen ab einem Betrag, den Sie festlegen.
Entscheidet der Workflow über Deckung oder Regulierung?
Nein. Ein Workflow entscheidet nie selbst über Deckung oder Regulierung. Entschieden wird im Portal bzw. im Postkorb.
Wann wird ein Fahrzeug gesperrt, und wer hebt die Sperre auf?
Bei kritischer Schwere oder „nicht fahrbereit“ automatisch, wenn Ihre Organisation das einstellt. Meldet der Fahrer „nicht fahrbereit“, sperrt das vorläufig; der Fuhrpark bestätigt oder hebt auf, mit Grund. Clamio hebt eine Sperre nie selbst auf.
Können wir Standorte oder Gesellschaften trennen?
Ja. Ein Kundenkonto bündelt mehrere Organisationen. Jede Organisation sieht ihre eigenen Vorgänge und die, für die sie einen Auftrag oder eine Vollmacht hat oder die sie versichert.
Gibt es einen DATEV-Export?
Ja. Den Buchungsexport gibt es als CSV-Datei oder als DATEV-Buchungsstapel. Dafür braucht Ihr Konto die Berechtigung für Kosten und Buchhaltung. Listen exportieren Sie als CSV.
Wird an den Fahrer automatisch weiterbelastet?
Nein. Der Fuhrpark entscheidet, ob er an den Fahrer weiterbelastet.
02Für Werkstatt, Gutachter, Abschleppdienst, Mietwagen und Kanzlei
Partner
Was sehe ich von einem Vorgang?
Nur Vorgänge, in denen Sie beauftragt sind. Sie sehen Ihre eigenen Auftragsbeträge. Übrige Beträge nur, soweit sie freigegeben sind.
Wie erfahre ich von einer Anfrage?
Die Anfrage kommt im Portal und per E-Mail.
Muss ich einen Grund angeben, wenn ich ablehne?
Nein, der Grund ist optional.
Wie rechne ich ab?
Sie reichen die Rechnung im selben Portal ein und sehen den Stand bis „Bezahlt“. Nach der Rechnung setzen Sie den Auftrag auf „Fakturiert“.
WerkstattWer gibt den Kostenvoranschlag frei?
Mit Workflow: Ihr Kostenvoranschlag wird vor der Reparatur freigegeben – von der Stelle, die der Fuhrpark festlegt.
GutachterGeht es ohne Workflow?
Ja. Sie laden das Gutachten unter „Dokumente“ hoch und setzen den Auftrag per „Status aktualisieren“ auf „Gutachten fertig“.
AbschleppdienstSieht der Fahrer meine Ankunftszeit?
Ja. Die Ankunftszeit der Panne folgt Ihrem Termin. Der Fahrer sieht die Ankunftszeit in der App, auch wenn sie sich ändert.
MietwagenWie bestätige ich Mietwagen-Übergabe, Rückgabe und Verlängerung?
Mit Workflow bestätigen Sie Mietwagen-Übergabe, Rückgabe und Verlängerung direkt im Portal.
KanzleiWelche Freigaben entscheide ich?
Beim Schaden die Freigaben, die ein Workflow an Sie richtet. Bei Verstößen gibt der Fuhrpark frei.
03Rund um die Fahrer-App
Fahrer
Wie meldet sich der Fahrer an?
Der Fahrer meldet sich in der App an und sieht nur seine eigenen Vorgänge.
Sieht der Fahrer Kosten?
Nein. Kosten, Haftung und Versicherungsentscheidungen bleiben ausgeblendet.
Welche Sprachen hat die App?
Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Italienisch, Polnisch, Portugiesisch und Türkisch. Die App spricht die Sprache des Fahrers.
Auf welchen Geräten läuft die App?
Auf iOS, Android und iPad, hoch und quer. Auf einem gemeinsamen Tablet können mehrere Fahrer angemeldet sein.
Sieht der Fahrer seine Verstöße?
Ja, seine eigenen – ohne Beträge. Dokumente dazu kann er hochladen.
Was passiert, wenn der Fahrer „nicht fahrbereit“ meldet?
Das Fahrzeug wird vorläufig gesperrt. Der Fuhrpark bestätigt die Sperre oder hebt sie mit Grund auf.
Wie aufwendig ist eine Meldung?
Fahrzeug und Standort sind vorbelegt; der Fahrer ergänzt Fotos und bestätigt. Er kann auch zuerst einen Entwurf speichern.
Was sieht der Fahrer bei einer Panne?
Den Stand der Hilfe. Der Fahrer sieht die Ankunftszeit in der App, auch wenn sie sich ändert.
Was, wenn nach einer Meldung Unterlagen fehlen?
Mit Automatisierung bekommt der Fahrer die Aufgabe „Unterlagen hochladen“ und reicht die Unterlagen zu seinem Schaden über einen Link nach.
Können Fahrer Prüfnachweise selbst einreichen?
Ja. Der Fahrer reicht das Ergebnis einer HU, AU oder UVV in der App ein. Danach bestätigt der Fuhrpark.
04Für Regulierung und Arbeit im Auftrag
Versicherer und Assekuradeur
VersichererWelche Rechnungen entscheiden wir?
Rechnungen, bei denen Sie Zahler sind. Sie genehmigen sie oder lehnen sie mit Begründung ab. Danach vermerken Sie die Zahlung.
VersichererWie wird die Reserve geführt?
Clamio führt die Reserve als lückenlose Historie: jede Änderung mit Person und Zeitpunkt.
AssekuradeurWie kommen wir auf die Plattform?
Assekuradeure registrieren sich selbst. Fuhrparks erteilen Ihnen dann die Vollmacht – per Vollmachtscode oder auf Ihre Anfrage.
AssekuradeurSehen wir beim Fuhrpark alles?
Nein. Sie arbeiten nur in den Bereichen, die die Vollmacht festlegt. Ohne Bereich kein Zugriff.
AssekuradeurFür welche Vorgänge kann ich im Auftrag arbeiten?
Für Schaden, Panne (Zusatzmodul) und Mangel (Zusatzmodul), jeweils in den Bereichen Ihrer Vollmacht.
AssekuradeurKann ich Workflows für meine Fuhrparks einrichten?
Ja, mit schreibender Vollmacht. Voraussetzung: Automatisierung gebucht.
05Wo Daten liegen und wer was sieht
Datenschutz und Sicherheit
Wo liegen die Daten?
Daten gespeichert in Rechenzentren in der EU. Die Übertragung ist verschlüsselt (TLS).
Wo werden Schadenfotos gespeichert?
Schadenfotos und Dokumente werden in Rechenzentren in der EU gespeichert, abrufbar nur über kurzzeitig gültige, geschützte Links.
Wer sieht welche Vorgänge?
Jede Organisation sieht ihre eigenen Vorgänge und die, für die sie einen Auftrag oder eine Vollmacht hat oder die sie versichert. Rollen und Rechte bestimmen, wer welche Vorgänge sieht und bearbeitet.
Sehen Dienstleister alles?
Nein, nur ihren eigenen Auftrag und was Sie freigeben.
Was steht im Protokoll?
Änderungen an Vorgängen, Freigaben und Datenfreigaben stehen im Protokoll, mit Person und Zeitpunkt.
Werden Fahrer überwacht?
Nein. Keine Fahrer-Ranglisten, keine Scores, keine Telematik-Auswertung. Clamio ortet keine Fahrzeuge. In den Kennzahlen-Auswertungen werden sehr kleine Gruppen automatisch ausgeblendet.
Sieht der Fahrer, wer im Fuhrpark gehandelt hat?
Nein. Mitarbeiter des Fuhrparks erscheinen für den Fahrer nur als „Fuhrpark“.
Gibt ein Postkorb Zugriff auf Vorgänge?
Nein. Die Mitgliedschaft in einem Postkorb gibt keinen Zugriff auf Daten. Er zeigt nur Aufgaben zu Vorgängen, die Sie ohnehin sehen dürfen.
An wen richten wir Anfragen zu unseren Daten?
Anfragen zu Ihren Daten richten Sie an Ihren Fuhrpark bzw. an uns. Eine Funktion dafür im Portal ist in Vorbereitung.
06Vor dem ersten Schritt
Demo und Start
Wie kommen wir zu Clamio?
Für Fuhrparks und Versicherer richtet Clamio den Zugang ein. Werkstatt, Gutachter, Abschleppdienst, Mietwagen, Kanzlei und Assekuradeur registrieren sich selbst.
Was muss gebucht sein?
Panne, Mangel und Reifen sind Zusatzmodule. Für den Workflow muss Automatisierung gebucht sein. Die Zusatzmodule bucht Clamio für Ihren Fuhrpark.
Gibt es Funktionen nur für bestimmte Branchen?
Nein. Alle Funktionen stehen in jeder Branche zur Verfügung. Die Branchenseiten zeigen, welche dort besonders zählen.
Meine Branche ist nicht dabei – passt Clamio trotzdem?
Die Fälle sind Beispiele. In einer Demo zeigen wir Clamio an einem Fall aus Ihrem Alltag.
Können wir Vorgänge aus unseren Systemen übergeben?
Ja. Sie erfassen im Portal oder übergeben Vorgänge aus Ihren Systemen per Schnittstelle.
Lassen sich Fahrzeuge und Fahrer importieren?
Ja. Beide Bestände können Sie importieren, statt jeden Eintrag einzeln anzulegen.
In welchen Sprachen gibt es Clamio?
Die Portale und die Fahrer-App gibt es in acht Sprachen: Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Italienisch, Polnisch, Portugiesisch und Türkisch.
Wie fragen wir eine Demo an?
Über das Formular „Demo anfragen“. In der Demo zeigen wir Clamio an einem Fall aus Ihrem Alltag.
Keine Frage passt zu Ihrer Suche.
Versuchen Sie ein anderes Wort oder fragen Sie uns in einer Demo.
Clamio orchestriert, alle helfen mit.
Ihre Frage war nicht dabei? In einer Demo zeigen wir Clamio an einem Fall aus Ihrem Alltag.