Versicherer-Portal · Für die Schadenregulierung
Flottenschäden gemeinsam regulieren
Im Versicherer-Portal arbeiten Sie an denselben Akten wie Fuhrpark und Assekuradeur. Sie entscheiden Freigaben, führen die Reserve und setzen Ihre Deckungsentscheidung.
- Ein eigener Freigabe-Eingang sammelt alle Freigaben, die an Sie gerichtet sind
- Regulierungsentscheidung mit Begründung in der Akte dokumentiert
- Reserve mit vollständiger Historie: Grund, Person und Zeitpunkt jeder Änderung
- DeckungsentscheidungDeckung bestätigtDeckungsart: Vollkasko
- Reserve7.240,00 €mit Grund, Person und Zeitpunkt
- RegulierungsentscheidungTeilregulierungmit Begründung dokumentiert
Ausgangslage
Was die Regulierung heute bremst
Drei Stellen, an denen es heute hakt, und was Clamio dort tut.
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Akten anfordern
Unterlagen kommen per E-Mail und in Teilen. Fehlt etwas, fragen Sie nach.
Mit ClamioSie arbeiten an derselben Akte wie Fuhrpark und Assekuradeur. Dokumente sehen Sie, sobald sie mit Ihnen geteilt sind.
-
Recherche statt Bewertung
Bevor Sie bewerten können, tragen Sie die Fakten selbst zusammen.
Mit ClamioHergang, Fotos, Beteiligte und Verlauf stehen in der geteilten Akte. Die Deckungsentscheidung setzen Sie.
-
Entscheidungen ohne Beleg
Wer wann was entschieden hat, lässt sich später nur schwer nachvollziehen.
Mit ClamioJede Reserveänderung steht mit Grund, Person und Zeitpunkt in der Historie. Änderungen an Vorgängen, Freigaben und Datenfreigaben stehen im Protokoll, mit Person und Zeitpunkt.
01Ihr Ausschnitt
Dieselbe Akte, Ihr Ausschnitt
Jede Organisation sieht ihre eigenen Vorgänge und die, für die sie einen Auftrag oder eine Vollmacht hat oder die sie versichert. Sie sehen die Fälle, die mit Ihnen geteilt sind.
Geteilte Fälle
Die gemeinsame Schadenliste und Akte, mit Hergang, Fotos, Beteiligten und Verlauf.
Dokumente
Gutachten, Kostenvoranschlag und Polizeibericht sehen Sie, sobald sie mit Ihnen geteilt sind.
Im Auftrag gehandelt
Sie sehen auch, was der Assekuradeur im Auftrag getan hat.
Eine Akte, jeder sieht seinen Ausschnitt.
Schadenakte · Sicht des VersicherersIllustrationIhr Ausschnitt
- Hergang, Fotos, Beteiligtesichtbar: in geteilten Fällen
- Prüflistesichtbar: je Punkt erfüllt, nicht erfüllt oder unklar (In Vorbereitung)
- Reserve und Deckungsichtbar: führen und setzen Sie
- Dokumenteteilweise: sobald mit Ihnen geteilt
- Rechnungenteilweise: bei denen Sie Zahler sind
- Nicht geteilte Dokumentenicht sichtbar: erscheinen bei Ihnen nicht
- Fremde Vorgängenicht sichtbar: erscheinen bei Ihnen nicht
02Workflow
Vom geteilten Fall zur Regulierung
Fuhrpark oder Assekuradeur legen den Ablauf fest. Sie wirken über Freigaben und Aufgaben mit. Der Ablauf wartet bis zur Entscheidung. Clamio entscheidet nie selbst.
Fuhrpark oder Assekuradeur teilen den FallSie regulieren
Station 01 · Geteilter Fall
Der Fall kommt vollständig an
Alle Meldewege führen zur selben Akte mit Fotos, Hergang, Beteiligten und Fahrzeug.
- Sie sehen auch, was der Assekuradeur im Auftrag getan hat.
- Clamio
- führt alle Meldewege in dieselbe Akte
- Sie
- arbeiten an derselben Akte wie Fuhrpark und Assekuradeur
Schadenakte · mit Ihnen geteiltIllustrationIn der Akte
HergangFotosBeteiligteVerlauf
Zugeordnet
Der Fall steht in der gemeinsamen Schadenliste.
Station 02 · Prüfen
Fakten zusammengetragen, Entscheidung bei Ihnen
Die Prüfliste (In Vorbereitung) zeigt erfüllte und offene Punkte, Sie setzen die Deckungsentscheidung.
- Ändern sich Schaden, Dokumente oder Vertrag, rechnet die Prüfliste neu.
- Übersteuern ist nur mit Begründung möglich und wird vollständig protokolliert.
- Clamio
- trägt prüfbare Fakten zusammen, je Punkt mit Grund
- Sie
- setzen Deckungsentscheidung, Deckungsart, Haftungsquote und Ihre eigene Schadennummer
Prüfliste und DeckungIllustration · BeispielPrüfliste · je Punkt mit Grund In Vorbereitung
- Vertrag am Schadentag aktiverfüllt
- Meldefrist eingehaltenerfüllt
- Polizeibericht vorhanden?nicht erfüllt
- Mögliche Dubletteunklar
Ihre Angaben in der Akte
- Deckungsentscheidung
- Deckungsart
- Haftungsquote
- Ihre Schadennummer
Die Deckungsentscheidung setzen Sie im eigenen Feld. Die Prüfliste schreibt sie nie.
Station 03 · Freigeben
Jede kostenwirksame Entscheidung belegbar
Ein eigener Freigabe-Eingang sammelt alle Freigaben, die an Sie gerichtet sind. Ist das Vier-Augen-Prinzip eingeschaltet, bestätigen ab einer Betragsgrenze zwei Personen.
- Ablehnungen begründen Sie. Änderungen an Vorgängen, Freigaben und Datenfreigaben stehen im Protokoll, mit Person und Zeitpunkt.
- Der Ablauf wartet bis zur Entscheidung.
- Clamio
- legt die Freigabe in Ihren Eingang und wartet bis zur Entscheidung
- Sie
- entscheiden, mit dokumentierter Begründung
Freigabe-Eingang · RegulierungsentscheidungIllustrationVolle Regulierung: Regulierungsentscheidung in der Akte dokumentiert, mit Begründung.
Freigabearten, etwa für
KostenReparaturGutachtenTotalschadenNacharbeitenMietwagen
Station 04 · Reserve
Reserve mit vollständiger Historie
Sie führen die Reserve. Liegen die Kosten darüber, weist Clamio auf eine Erhöhung hin.
- Jede Reserveänderung mit Grund, Person und Zeitpunkt, als neuer, unveränderlicher Eintrag.
- Clamio führt die Reserve als lückenlose Historie.
- Clamio
- schlägt die Erstreserve je Schadenart vor und empfiehlt Erhöhungen, erhöht aber nie selbst
- Sie
- bestätigen oder ändern die Reserve
Reserve · HistorieIllustration!Kosten liegen über der ReserveClamio empfiehlt eine Erhöhung, erhöht aber nie selbst.
Ohne Beträge gezeichnet. Im Portal steht jeder Eintrag mit Grund, Person und Zeitpunkt.
Station 05 · Rechnung
Rechnungen prüft der Zahler
Rechnungen, bei denen Sie Zahler sind, prüfen und genehmigen Sie oder lehnen sie mit Begründung ab.
- Danach vermerken Sie die Zahlung.
- Partner reichen Rechnungen ein und sehen nur eigene Beträge.
- Clamio
- legt die Rechnung dem Zahler vor
- Sie
- genehmigen oder lehnen mit Begründung ab
Rechnung · Sie sind ZahlerIllustrationIhre Entscheidung
- Genehmigen
- Ablehnenmit Begründung
Nach der Genehmigung: Zahlung vermerken.
Station 06 · Abschluss
Abschluss erst, wenn alles entschieden ist
Abschluss erst, wenn alle Aufträge erledigt und alle Rechnungen entschieden sind, nie automatisch.
- Beim Abschluss wird die Reserve glattgestellt (In Vorbereitung).
- Clamio
- legt für inaktive Fälle eine Abschlussprüfung als Aufgabe an (In Vorbereitung)
- Sie
- werden über den Abschluss informiert
AbschlussIllustrationVoraussetzungen
- Alle Aufträge erledigt
- Alle Rechnungen entschieden
- Reserve glattgestelltIn Vorbereitung
Sie werden über den Abschluss informiert.
Änderungen an Vorgängen, Freigaben und Datenfreigaben stehen im Protokoll, mit Person und Zeitpunkt.
Wer den Ablauf baut
Fuhrpark oder Assekuradeur bilden wiederkehrende Abläufe der Schadenbearbeitung als grafische Prozesskette ab.
Gleiche Fälle, gleich behandelt
Der Workflow setzt Regulierungsrichtlinien gleichförmig um. Gleiche Fälle werden gleich behandelt, und jeder Schritt ist belegt.
Im Auftrag gekennzeichnet
Die Regulierungsentscheidung des Assekuradeurs trägt die Kennzeichnung „im Auftrag von“.
Ermessen bleibt beim Menschen
Der Ablauf wartet bis zur Entscheidung. Clamio entscheidet nie selbst.
02.1Fristen und Wiedervorlagen
Kein Fall wird vergessen
- Überwachung der Regulierungsfristen (In Vorbereitung)
- Wiedervorlagen und Eskalationen legt Clamio automatisch an (In Vorbereitung).
- Aufgaben an Personen oder Teams, mit Fälligkeit, Checkliste und Erinnerung.
Eine Regulierungsfrist, vier Stufen In Vorbereitung
Illustration- 01Zugang des AnspruchsAb hier läuft die Regulierungsfrist.
- 02WiedervorlageClamio legt sie automatisch an.
- 03Warnung vor FristablaufWerte je Fuhrpark einstellbar.
- 04Eskalationan das festgelegte Team
Die Überwachung schaltet der Fuhrpark ein. Er legt Werte und Eskalationsteam fest.
03Kommunikation
In der Akte statt im Verteiler
Alle Beteiligten kommunizieren in der Schadenakte statt per E-Mail-Verteiler. Dokumente liegen zentral in der Akte und werden gezielt geteilt.
Chat
Chat je Akte mit Fuhrpark, Assekuradeur, Versicherer und beauftragten Partnern.
Dokumente
Für alle Beteiligten oder gezielt geteilt. Jede Freigabe und jeder Download wird protokolliert.
Aufgaben
Aufgaben an Personen oder Teams, mit Fälligkeit, Checkliste und Erinnerung.
Benachrichtigungen
Im Portal und per E-Mail in der Sprache des Empfängers. Nachrichten an Partner und Fahrer enthalten keine Schadenbeträge.
Schadenakte · VerlaufIllustration- Werkstattlädt den Kostenvoranschlag hoch
- Fuhrparkteilt das Dokument mit Ihnen
- Assekuradeurbeantragt die Freigabe
- Versicherer · Sieentscheiden im Freigabe-Eingang
Beispielhafter Verlauf. Änderungen an Vorgängen, Freigaben und Datenfreigaben stehen im Protokoll, mit Person und Zeitpunkt.
04Kennzahlen
Kennzahlen im eigenen Sichtbereich
Offene Schäden, Schadenhäufigkeit, offene Reserve, Durchlaufzeit und Partnervergleich Ihrer Fälle.
- Kennzahlen mit festen Definitionen, je Portal und Rolle vorbelegt und anpassbar.
- In den Kennzahlen-Auswertungen werden sehr kleine Gruppen automatisch ausgeblendet.
- Listenexporte als CSV-Datei mit den aktiven Filtern.
- Beträge nur mit dem passenden Recht.
Dashboard · Versicherer-PortalIllustration- Offene Schäden
- Schadenhäufigkeit
- Offene Reserve
- Durchlaufzeit
- Partnervergleich
05Zusammenarbeit
Sie regulieren, alle arbeiten mit
Wer zusteigt, arbeitet im eigenen Portal und sieht nur seinen Ausschnitt.
FuhrparkTeilt den Fall
Der Fuhrpark teilt, Sie prüfen und entscheiden über die Regulierung
Lösung für FuhrparksAssekuradeurRegulierung im Auftrag
Sie sehen, wer gehandelt hat
Der Assekuradeur arbeitet mit Regulierungsvollmacht direkt in den Daten des Fuhrparks, nur in den festgelegten Bereichen.
Lösung für Assekuradeure
DienstleisterAufträge im Schadenfall
Ihre bevorzugten Partner
Sie hinterlegen bevorzugte Partner. Ihre bevorzugten Partner kommen bei der Partnerwahl zum Zug.
Lösung für DienstleisterAußerdem im Versicherer-Portal
- Dashboard
- Chat
- Aufgaben
- Dokumente
- Bevorzugte Partner
- Benutzer und Rollen
- Protokoll
VerzeichnisDie Stammdaten der Versicherer im Verzeichnis werden geprüft und freigegeben.
Jeder sieht nur seinen Ausschnitt
- Eigene Vorgänge und Aufträge
- Jede Organisation sieht ihre eigenen Vorgänge und die, für die sie einen Auftrag oder eine Vollmacht hat oder die sie versichert.
- Rollen je Organisationsart
- Beträge und Reserve sind eigene Rechte.
- Daten in der EU, verschlüsselt übertragen
- Daten gespeichert in Rechenzentren in der EU, die Übertragung ist verschlüsselt (TLS).
Häufige Fragen
Was Versicherer vorab wissen wollen
Wer setzt die Deckungsentscheidung?
Nur Sie, im eigenen Feld. Der Ablauf wartet bis zur Entscheidung. Clamio entscheidet nie selbst.
Sehe ich alle Dokumente der Akte?
Sie sehen die Dokumente, die mit Ihnen geteilt sind.
Woran erkenne ich, was der Assekuradeur getan hat?
Die Regulierungsentscheidung des Assekuradeurs trägt die Kennzeichnung „im Auftrag von“.
Welche Rechnungen prüfe ich?
Die Rechnungen, bei denen Sie Zahler sind. Sie prüfen und genehmigen sie oder lehnen sie mit Begründung ab. Danach vermerken Sie die Zahlung.
Wo liegen die Daten?
Daten gespeichert in Rechenzentren in der EU. Die Übertragung ist verschlüsselt (TLS).
Demo
Clamio für Versicherer sehen
In einer Demo zeigen wir Ihnen das Versicherer-Portal mit Freigaben, Reserve und Rechnungsprüfung.