Datenschutz-Einstellungen

Plattform · Automatisierung

Sobald gemeldet wird, startet der Ablauf.

Ein Ablauf für Schaden, Panne, Mangel und Verstoß.

Der Workflow fragt Partner nach Ihren Regeln an und holt Freigaben ein. Freigaben entscheidet immer ein Mensch.

Demo anfragen Ablauf ausprobieren

Voraussetzung: Automatisierung gebucht.

Vier Vorgangsarten

  • Schaden
  • Panne Zusatzmodul
  • Mangel Zusatzmodul
  • Verstoß

Ein Ablauf · Stationen dieser Seite

01Der Ablauf

Ihre Regeln. Ein Ablauf. Probieren Sie ihn aus.

Stellen Sie die Regeln ein und spielen Sie einen Vorgang durch: melden, Partner anfragen, freigeben. Dabei entsteht der Verlauf, Schritt für Schritt.

Clamio orchestriert, alle helfen mit.

Illustration zum Ausprobieren · kein Produktbild

mit Automatisierung

Ihre Regeln

Vorgang
Partnerwahl
Zustellart
Wenn kein Partner gefunden wird

Ergebnis unten ansehen

Stationen

  1. Auslöseraktuell
  2. Partnerwahloffen
  3. Antwortoffen
  4. Freigabeoffen
  5. Endeoffen

Jetzt

Bereit. Melden Sie einen Vorgang, dann startet der Ablauf.

    Verlauf

      Noch kein Eintrag. Der Verlauf hält jeden Schritt fest.

      Die Partner 1 bis 3 sind Beispiele. Fristen, Beträge und Namen zeigt die Illustration nicht.

      02Auslöser

      Die Meldung löst den Ablauf aus.

      Bedingungen, unter denen der Ablauf startet, wie Schadenart, Schwere oder Deckungsart, bestimmen, welcher Ablauf passt.

      • Gilt für Schaden, Panne (Zusatzmodul), Mangel (Zusatzmodul) und Verstoß.
      • Der Auslöser ist ein Ereignis, zum Beispiel „Schaden gemeldet“.
      • Fahrer melden per App, Sie erfassen im Portal.

      Von Hand starten: nur bei SchädenWorkflows starten automatisch. Bei Schäden können Admins einen Ablauf auch von Hand starten oder abbrechen, nachvollziehbar protokolliert.

      Aus der Oberfläche

      Demo-Daten

      Kopf eines Ablaufs in Clamio: 4 Schritte, Auto-Start, Auslöser „Schaden gemeldet“, Status Aktiv, darunter eine Bedingung zur Schadenart.
      Ein Ablauf mit Auslöser „Schaden gemeldet“ und Auto-Start. Darunter steht die Bedingung.

      03Partnerwahl

      Fest oder bevorzugt. Sofort, nacheinander oder gleichzeitig.

      Partner wählen Sie als festen oder bevorzugten Partner. Aufträge gehen sofort an einen Partner, oder Anfragen gehen nacheinander bzw. gleichzeitig hinaus.

      Welche Partner angefragt werden

      • Fester Partner

        Der Schritt geht immer an denselben Partner.

      • Bevorzugte Partner

        Der Schritt fragt die Partner an, die Sie als bevorzugt markiert haben.

      Zustellart: je Schritt genau eine

      • Sofort beauftragen

        Der Auftrag geht ohne Anfragerunde direkt an den ersten passenden Partner. Plattform-Partner nehmen ihn an oder lehnen ab, eigene Dienstleister übernehmen ihn direkt.

      • Nacheinander anfragen

        Bei einer Absage wird sofort der nächste gefragt, sonst nach Ablauf der Wartezeit.

      • Gleichzeitig anfragen

        Sobald ein Partner zusagt, ist die Anfrage für die anderen erledigt. Sagt einer ab, bleiben die anderen angefragt.

      Bei „sofort“ legen Sie in der Vorlage fest, wie es nach einer Ablehnung weitergeht. Automatisches Nachrücken gibt es bei „nacheinander“ und „gleichzeitig“.

      Im Editor heißt der Schritt „Dienstleister beauftragen“, die Auswahl darin „Partnerwahl“.

      Eigene Dienstleister ohne Konto arbeiten über einen geschützten Auftragslink mit.

      04Antwortfrist

      Jede Anfrage hat eine Antwortfrist.

      Die Antwortfrist legen Sie je Partnerstufe fest. Sagt einer ab oder antwortet nicht in der Frist, wird der nächste gefragt.

      Das gilt für „nacheinander“ und „gleichzeitig“. Bei „sofort“ legen Sie in der Vorlage fest, wie es nach einer Ablehnung weitergeht.

      Wenn kein Partner gefunden wird

      Wird kein Partner gefunden: Klärungsfall anlegen oder Auftrag ohne Partner anlegen. Was davon gilt, legen Sie im Ablauf fest.

      Illustration · Beispiel für die Zustellart „nacheinander“

      1. Partner 1sagt ab
      2. Partner 2antwortet nicht in der Frist
      3. Partner 3sagt ab
      4. Kein Partner gefundenKlärungsfall anlegen oder Auftrag ohne Partner anlegen
      Die Partner 1 bis 3 sind Beispiele.

      05Freigaben

      Freigaben entscheidet ein Mensch.

      Braucht ein Schritt eine Freigabe, wartet der Ablauf bis zur Entscheidung.

      • Die Seite „Freigaben“ sammelt Anfragen aus laufenden Workflows, die Ihre Entscheidung brauchen.
      • Freigaben betreffen unter anderem Kostenvoranschläge, Rechnungen, Reparaturen und Regulierungsentscheidungen. Je nach Schritt entscheiden Fuhrpark, Versicherer, Assekuradeur oder beim Schaden ein beauftragter Partner.
      • Auf Wunsch Vier-Augen-Prinzip für Kostenvoranschläge und Rechnungen ab einem Betrag, den Sie festlegen.
      • Ein Workflow entscheidet nie selbst über Deckung oder Regulierung.

      Illustration · Freigabe im Ablauf

      1. Freigabe angefordertDer Ablauf wartet bis zur Entscheidung.
      2. Eine Person entscheidetGenehmigen oder ablehnen.
      3. Eine zweite Person bestätigtAuf Wunsch, für Kostenvoranschläge und Rechnungen ab einem Betrag, den Sie festlegen.
      4. Der Ablauf geht weiter
      Gestrichelt: gilt nur, wenn Sie das Vier-Augen-Prinzip einschalten.

      06Prüflauf und Testlauf

      Erst prüfen und testen, dann aktivieren.

      Der Prüflauf findet Lücken, der Testlauf spielt den Ablauf an einem Testschaden durch – vor dem Start.

      • Abläufe entstehen als grafische Prozesskette: einstufen, Partner beauftragen, Freigaben einholen, Beteiligte informieren.
      • Vorlagen können Sie duplizieren, archivieren, exportieren und importieren. Vorlagen von Clamio übernehmen Sie als Ausgangspunkt.
      • Der Reiter „Workflow“ in der Schadenakte zeigt jeden Schritt, jedes Ergebnis und jede Wartezeit.

      Illustration · Von der Vorlage zum aktiven Ablauf

      1. Vorlage anlegenEigene Vorlage oder eine von Clamio.
      2. PrüflaufFindet Lücken.
      3. TestlaufSpielt den Ablauf an einem Testschaden durch.
      4. AktivierenAb jetzt startet der Ablauf mit der Meldung.
      5. Verlauf in der AkteJeder Schritt, jedes Ergebnis, jede Wartezeit.
      Gestrichelt: vor dem Start. Durchgezogen: der Ablauf ist aktiv.

      07Häufige Fragen

      Kurz gefragt

      Voraussetzung: Automatisierung gebucht.Panne und Mangel sind Zusatzmodule.

      Was passiert, wenn ein Partner nicht antwortet?

      Jede Partneranfrage hat eine Antwortfrist. Sagt einer ab oder antwortet nicht in der Frist, wird der nächste gefragt. Wird kein Partner gefunden, legt Clamio einen Klärungsfall oder einen Auftrag ohne Partner an. Das gilt für „nacheinander“ und „gleichzeitig“. Bei „sofort“ legen Sie in der Vorlage fest, wie es nach einer Ablehnung weitergeht.

      Wer entscheidet über Freigaben?

      Immer ein Mensch. Auf Wunsch Vier-Augen-Prinzip für Kostenvoranschläge und Rechnungen ab einem Betrag, den Sie festlegen.

      Entscheidet der Workflow über die Regulierung?

      Nein. Ein Workflow entscheidet nie selbst über Deckung oder Regulierung. Er holt die Freigabe ein und wartet bis zur Entscheidung.

      Was müssen wir für den Workflow buchen?

      Der Workflow setzt voraus, dass Automatisierung gebucht ist. Er gilt für Schaden, Panne, Mangel und Verstoß. Panne und Mangel sind Zusatzmodule.

      Damit es rollt.

      In einer Demo zeigen wir Ihnen einen Ablauf von der Meldung bis zum Abschluss.

      Demo anfragen

      Wo hilft KI im Ablauf? KI im Workflow ansehen