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BranchenHandwerk & technischer Service

Handwerk & technischer Service

Ein Ausfall kostet den Kundentermin.

Servicefahrzeuge sind rollende Werkstätten. Fällt eins aus, fällt ein Kundentermin aus.

Demo anfragen Drei Fälle ansehen
Was besonders zählt
  • Ausfall = verpasster Kundentermin
  • schnelles Melden
  • schneller Ersatz
  • Halterpflichten
Fahrer-App, Schaden melden, Schritt 3 von 5: beschädigte Teile auf einer Fahrzeugskizze antippenFahrer-App, Schaden melden, Schritt 3 von 5: beschädigte Teile auf einer Fahrzeugskizze antippen
Schaden melden in der Fahrer-App, Schritt 3 von 5. Beispieldaten.
Im Fall dabei
Auch beteiligt

Ausgangslage Service

Was den Servicealltag bremst

Ihre Techniker sind beim Kunden, nicht im Büro. Alles, was mit dem Wagen passiert, muss von unterwegs zu regeln sein.

  • Der Servicewagen springt beim Kunden nicht an.

    Mit ClamioDer Techniker meldet die Panne in der App. Der Abschleppdienst (Pannenhilfe) setzt den Termin, der Techniker sieht die Ankunftszeit.

  • Eine Schadenmeldung frisst Zeit, die für den Auftrag fehlt.

    Mit ClamioSchnell gemeldet, Fahrzeug und Standort sind vorbelegt. Der Techniker ergänzt Fotos und bestätigt.

  • Ohne Wagen kein nächster Termin.

    Mit ClamioEin Mietwagen kann bei Schaden oder Panne angefragt werden. Der Mietwagenpartner bestätigt im eigenen Portal.

  • HU, AU und UVV laufen im Tagesgeschäft einfach ab.

    Mit ClamioDie Fälligkeiten stehen am Fahrzeug, Clamio erinnert rechtzeitig. Der Techniker sieht sie in „Mein Tag“.

  • Die Selbstbeteiligung von damals hat nie jemand eingefordert.

    Mit ClamioForderungen wie Regress oder Selbstbeteiligung verfolgen Sie in Clamio bis zur Zahlung.

  • Den Fuhrpark führt das Büro nebenbei.

    Mit ClamioMit Automatisierung laufen Partnerwahl und Freigaben nach Regeln, die Sie einmal festlegen.

Alltag im Service

Drei Fälle aus dem Kundendienst

Fall 1 · PanneZusatzmodul

Ein Servicewagen springt nicht an

Der Auftrag beim Kunden ist erledigt, der nächste wartet. Der Kastenwagen bleibt stumm.

  1. Pannenmeldung

    Am Zug: Fahrer

    Der Techniker meldet die Panne in der App und gibt an, ob er Abschleppen oder einen Mietwagen braucht.

  2. Beauftragen

    Am Zug: Fuhrpark

    Der Fuhrpark beauftragt den Abschleppdienst (Pannenhilfe). Mit Automatisierung fragt der Workflow selbst an.

  3. Zusage

    Am Zug: Abschleppdienst

    Der Abschleppdienst nimmt an und setzt den Termin für seine Ankunft.

  4. Ankunftszeit

    Am Zug: FahrerFuhrpark

    Der Techniker sieht die Ankunftszeit in der App, das Büro in der Pannenakte. Der Folgetermin lässt sich verschieben.

  5. Ersatzfahrzeug

    Am Zug: FuhrparkMietwagen

    Bei Bedarf wird ein Mietwagen angefragt. Der Mietwagenpartner bestätigt in seinem Portal.

  6. Kosten

    Am Zug: AbschleppdienstFuhrpark

    Die Rechnung der Pannenhilfe kommt in dieselbe Akte und wird dort entschieden.

In der App des Technikers
Wann die Pannenhilfe eintrifft und wie weit sie ist. Kosten sieht der Techniker nicht.
Mietwagen
Der Stand läuft von Anfrage über Bestätigt und Aktiv bis Zurückgegeben.
Abschlepp-Portal: Ausschnitt der Statusleiste mit Eingang, Disponiert (aktuell) und Unterwegs
Stand der Pannenhilfe im Abschlepp-Portal. Beispieldaten.

Fall 2 · Schaden

Ein Parkrempler beim Kunden

Enge Einfahrt, kurzer Moment, Kratzer in der Schiebetür. Kein Drama, aber ein Vorgang.

  1. Fotos

    Am Zug: Fahrer

    Der Techniker meldet den Schaden in der App mit Fotos, vorbelegt mit Fahrzeug und Standort.

  2. Prüfen

    Am Zug: Fuhrpark

    Der Fuhrpark prüft die Meldung in der Schadenakte. Fotos, Ort und Fahrzeugteil liegen schon vor.

  3. Angebot

    Am Zug: Werkstatt

    Die Werkstatt erhält den Auftrag, nimmt an und reicht ihren Kostenvoranschlag ein.

  4. Zustimmungmit Automatisierung

    Am Zug: Fuhrpark

    Über den Kostenvoranschlag entscheidet vor der Reparatur die Stelle, die Sie festlegen.

  5. Ersatz

    Am Zug: FuhrparkMietwagen

    Für die Zeit in der Werkstatt wird ein Ersatzfahrzeug angefragt.

Was der Techniker sieht
Den Status seiner Meldung, aber keine Beträge.
Zuordnung
Fahrzeug und Fahrer sind dem Schaden zugeordnet.

Fall 3 · Forderung

Nach dem Schaden bleibt eine Forderung offen

Die Tür ist repariert, der Wagen fährt wieder. Offen ist noch, wer welchen Teil bezahlt.

  1. Offener Posten

    Am Zug: Fuhrpark

    Aus dem Schaden bleibt ein Betrag offen, etwa die Selbstbeteiligung oder ein Regress.

  2. Forderung

    Am Zug: Fuhrpark

    Der Fuhrpark erfasst ihn als Forderung, mit Art, Schuldner, Bezug zum Schaden und Betrag.

  3. Stand

    Am Zug: Fuhrpark

    Der Status zeigt, wo die Forderung steht: offen, teilbezahlt, im Streit oder bezahlt.

  4. Ende

    Am Zug: Fuhrpark

    Sie verfolgen die Forderung bis zur Zahlung, zum Streit oder zum Erlass.

Für das Büro
Keine Liste nebenher: Die Forderung hängt am Schaden, aus dem sie entstanden ist.
Für den Techniker
Beträge und Haftung erscheinen in der App nicht.
Fuhrpark-Portal: Forderungen mit Art, Schuldner, Bezug, Betrag und Status
Forderungen mit Schuldner, Betrag und Stand. Beispieldaten.

Illustration Dicke Linie: der Vorgang in Clamio. Farbige Linien: wer handelt. Gefüllte Station: Regel oder Automatisierung.

Workflow im Servicemit Automatisierung

Panne beim Kunden: Der Ablauf läuft, Ihr Techniker weiß Bescheid

Im Service ist die Panne der teuerste Moment. Den Termin setzt der Abschleppdienst, und alle drei Seiten sehen dieselbe Zeit.

Ein Termin, drei Ansichten. Wer sieht was?

Im Abschlepp-Portal

Nach der Annahme setzt der Abschleppdienst mit „Termin setzen“ den Termin. Seinen Stand führt er von „Eingang“ über „Disponiert“ und „Unterwegs“ bis „Abgeliefert“.

Abschlepp-Portal: Ausschnitt der Statusleiste mit Eingang, Disponiert (aktuell) und Unterwegs
Statusleiste im Abschlepp-Portal. Beispieldaten.

In der Pannenakte des Fuhrparks

Die Ankunftszeit folgt dem Termin des Abschleppdienstes. Das Büro erhält die Benachrichtigung „Panne: neue Ankunftszeit …“ und kann den Folgetermin beim Kunden verschieben.

  • StandHilfe ist unterwegs
  • AnkunftszeitETA laut Auftrag
  • BenachrichtigungPanne: neue Ankunftszeit …

In der App des Technikers

„Hilfe kommt voraussichtlich um …“: Der Techniker sieht den Stand der Hilfe und die Ankunftszeit, ohne im Büro anzurufen.

Fahrer-App nach einer Pannenmeldung: Hilfe ist unterwegs, mit voraussichtlicher Ankunftszeit und VerlaufFahrer-App nach einer Pannenmeldung: Hilfe ist unterwegs, mit voraussichtlicher Ankunftszeit und Verlauf
Panne in der Fahrer-App. Beispieldaten.

Was der Ablauf übernimmt

  1. Anfrage

    Mit der Pannenmeldung startet der Ablauf. Der Workflow fragt die Abschleppdienste an, die Sie als Fester oder Bevorzugter Partner hinterlegt haben.

  2. Annahme

    Nimmt ein Dienst an, steht sein Auftrag auf „Disponiert“. Die Sachbearbeitung des Fuhrparks wird benachrichtigt.

  3. Abschleppverlauf

    Eingang, Disponiert, Unterwegs, Abgeliefert, Fakturiert: Jeder Schritt steht mit Zeitpunkt und Auslöser im Verlauf.

    Abschlepp-Portal: Reiter Abschleppverlauf mit den Schritten Eingang, Disponiert, Unterwegs, Abgeliefert und Fakturiert
    Verlauf der Pannenhilfe im Abschlepp-Portal. Beispieldaten.

  4. Zweiter Halt: Freigabe

    Wird aus der Panne eine Reparatur, wartet der Ablauf auf die Freigabe des Kostenvoranschlags. Ab Ihrer Freigabegrenze bestätigen zwei Personen, wenn Sie das Vier-Augen-Prinzip einschalten.

Panne ist ein Zusatzmodul. Voraussetzung für die automatische Anfrage: Automatisierung gebucht. Automatisierung ansehen

In der App und im Büro

Einfach für den Techniker, belegbar für das Büro

Der Techniker soll melden und weiterarbeiten. Das Büro soll nichts nachtragen müssen.

Was Ihr Techniker in der App sieht

  • Geführte Meldung mit Fotos; ein Entwurf lässt sich speichern und später abschicken.
  • „Mein Tag“ mit Terminen, Fristen und Hinweisen zum eigenen Fahrzeug.
  • Ruft er nach einer Panne die App auf, steht dort, wie weit die Hilfe ist.
  • Nur die eigenen Vorgänge, ohne Kosten und Haftung.
Fahrer-App „Mein Tag“ (Ausschnitt): Aufgaben, Schäden, Heute und die Hinweise „UVV ist überfällig“ und „AU in 20 Tagen fällig“Fahrer-App „Mein Tag“ (Ausschnitt): Aufgaben, Schäden, Heute und die Hinweise „UVV ist überfällig“ und „AU in 20 Tagen fällig“
„Mein Tag“: Aufgaben und fällige Prüfungen des Technikers. Beispieldaten.

Was das Büro im Portal hat

  • Schaden, Panne und Fristen aller Servicewagen an einem Ort.
  • Rechnungen von Werkstatt und Abschleppdienst in der jeweiligen Akte.
  • Listen als CSV-Datei für den Steuerberater oder die eigene Auswertung.
  • Im Reiter „Führerscheine“ der Fahrerakte stehen Klassen und Gültigkeit je Techniker.
Fuhrpark-Portal: Fahrerliste mit Führerscheinklassen, Gültigkeit, Status und App-Status
Techniker mit Klassen und Gültigkeit. Beispieldaten.

Nutzen im Service

Was Ihr Betrieb gewinnt

  • Inhaber und Geschäftsführung

    Halterpflichten bleiben im Blick: HU, AU und UVV mit Erinnerung im Vorlauf.

  • Ihre Serviceleitung

    Sie sieht die Ankunftszeit der Pannenhilfe und kann den Folgetermin beim Kunden verschieben.

  • Büro und Buchhaltung

    Selbstbeteiligung und Regress stehen als Forderung am Schaden, bis sie bezahlt sind.

  • Techniker

    Schnell gemeldet, Fahrzeug und Standort sind vorbelegt. Danach geht es zurück zum Auftrag.

Module im Service

Was im Service besonders zählt

Für Betriebe mit Servicewagen zählen Panne, Schaden und schneller Ersatz. Der Rest von Clamio steht ebenso bereit.

  • Panne

    Zusatzmodul

    Der Techniker meldet mit Standort. Die Pannenhilfe leistet der Abschleppdienst; sein Termin ergibt die Ankunftszeit.

  • Schaden

    Haftpflicht-, Teil- und Vollkaskoschäden in einer Akte, mit Fotos und Beteiligten. Fahrzeug und Fahrer sind zugeordnet.

  • Mietwagen

    Ersatzfahrzeug bei Schaden oder Panne. Der Mietwagenpartner bestätigt die Anfrage und meldet den Wagen aktiv und zurückgegeben.

  • Partnerwahl

    mit Automatisierung

    Fester oder Bevorzugter Partner für Werkstatt und Abschleppdienst, Zustellung nacheinander oder gleichzeitig.

    Akte im Fuhrpark-Portal, Reiter Workflow: laufender Ablauf mit dem aktuellen Schritt „Gutachter wählen (Partnerwahl)“ und der Angabe „Dienstleister: automatisch wählen“
    Partnerwahl als Schritt im Ablauf einer Akte. Beispieldaten.

  • Fristen (HU, AU, UVV)

    Fälligkeit je Fahrzeug mit Erinnerung im Vorlauf. Die Frist „Führerschein läuft ab“ erscheint rechtzeitig; Klassen und Gültigkeit stehen im Reiter „Führerscheine“ der Fahrerakte.

  • Mangel

    Zusatzmodul

    Mängel am Servicewagen mit Schweregrad und Frist. Die Werkstatt meldet die Behebung, Fotos sind keine Pflicht.

Rollen im Service

Wer im Servicefall mitarbeitet

Auch beteiligt

Auch für kleine Betriebe sauber geregelt

Protokoll
Wer im Büro was entschieden hat, steht mit Person und Zeitpunkt im Protokoll.
Partner
Werkstatt, Abschleppdienst und Mietwagenpartner sehen nur ihren eigenen Auftrag.
Beträge
Beträge sieht im Büro nur, wer das Recht dafür hat. In der App des Technikers erscheinen sie gar nicht.
Rechenzentrum
Rechenzentren in der EU. Die Verbindung zur App und zum Portal ist verschlüsselt (TLS).

Fragen im Service

Fragen aus Handwerk und Service

Wie lange dauert eine Meldung?

Fahrzeug und Standort sind vorbelegt; der Fahrer ergänzt Fotos und bestätigt. Er kann auch zuerst einen Entwurf speichern.

Bekommen wir ein Ersatzfahrzeug organisiert?

Ja, ein Mietwagen kann bei Schaden oder Panne angefragt werden. Der Mietwagenpartner bestätigt im eigenen Portal.

Wer bezahlt Selbstbeteiligung oder Regress?

Forderungen wie Regress oder Selbstbeteiligung verfolgen Sie in Clamio bis zur Zahlung.

Was sieht der Techniker bei einer Panne?

Den Stand der Hilfe. Der Fahrer sieht die Ankunftszeit in der App, auch wenn sie sich ändert.

Können wir bei unserer Stammwerkstatt bleiben?

Ja. Sie legen Ihre Werkstatt als Partner an und bestimmen, welche Partner angefragt werden, fest oder bevorzugt.

Sieht der Techniker, was die Reparatur kostet?

Nein. Kosten, Haftung und Versicherungsentscheidungen sind in der App ausgeblendet.

Lohnt sich das für einen Betrieb ohne Fuhrparkstelle?

Dafür ist der Workflow da: Mit Automatisierung laufen Partnerwahl und Freigaben nach Ihren Regeln.

Weitere Branchen im Überblick

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Clamio für Ihren Servicefuhrpark sehen

In der Demo sehen Sie eine Panne beim Kunden mit Ankunftszeit, die Anfrage für das Ersatzfahrzeug und eine Selbstbeteiligung als Forderung.

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