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Abschlepp-Portal · Für Einsätze bei Schaden und Panne

Abschleppen bei Schaden und Panne

Muss ein Fahrzeug abgeschleppt werden, erreicht Sie die Anfrage im Portal und per E-Mail. Sie melden den Stand, der Fahrer sieht die Ankunftszeit in der App.

Demo anfragen So läuft der Einsatz
  • Einsätze zu Schäden und Pannen annehmen oder ablehnen
  • Stand melden: disponiert, unterwegs, abgeliefert
  • Termin setzen: Der Fahrer sieht die Ankunftszeit in der App
GrafikAbschleppauftrag mit Unfallort, Stand „Unterwegs“ und Ankunftszeit. Stilisierte Darstellung, keine Kartenansicht aus dem Portal.

Ausgangslage

Was den Einsatz heute bremst

Drei Stellen, an denen es heute hakt, und was Clamio dort tut.

  • Einsatz per Zuruf

    Der Auftrag kommt per Telefon. Fahrzeug und Standort schreiben Sie mit.

    Mit ClamioAnfragen erreichen Sie im Portal und per E-Mail. Mit dem Auftrag sehen Sie Fahrzeug, Unfallort und Fahrbereitschaft.

  • Wann kommt Hilfe?

    Fahrer und Fuhrpark rufen an und fragen nach der Ankunft.

    Mit ClamioSie setzen den Termin im Auftrag. Der Fahrer sieht die Ankunftszeit in der App, auch wenn sie sich ändert.

  • Rechnung ohne Rückmeldung

    Ob die Rechnung angekommen und geprüft ist, erfahren Sie erst auf Nachfrage.

    Mit ClamioDie Rechnung reichen Sie im selben Portal ein und sehen den Stand bis „Bezahlt“.

01Einsatz

Ein Einsatz, Ihr Ausschnitt

Jeder Partner arbeitet im eigenen Portal und sieht nur die Vorgänge, zu denen er einen Auftrag hat.

Ein Ablauf, sechs StationenIllustration
  1. 01Melden
  2. 02Prüfen
  3. 03PartnerwahlHier steigen Sie zu
  4. 04Freigabe
  5. 05Regulierung
  6. 06Abschluss
Ausschnitt aus dem Linienplan der Startseite: Der Abschleppdienst steigt bei „Partnerwahl“ zu, mit einem Auftrag zu diesem einen Vorgang. Abgeschlossen wird erst, wenn alle Aufträge erledigt und alle Rechnungen entschieden sind.

  • Schaden und Panne (Zusatzmodul)

    Ist ein Fahrzeug nach einem Schaden nicht fahrbereit, wird das Abschleppen als Auftrag organisiert. Meldet ein Fahrer einen Liegenbleiber, beauftragt der Fuhrpark den Abschleppdienst über Clamio.

  • Annehmen oder ablehnen

    Anfragen erreichen Sie im Portal und per E-Mail. Der Fuhrpark wählt im Ablauf, wie angefragt wird. Gleichzeitig: Sobald ein Partner zusagt, ist die Anfrage für die anderen erledigt. Sagt einer ab, bleiben die anderen angefragt. Nacheinander: Bei einer Absage wird sofort der nächste gefragt, sonst nach Ablauf der Wartezeit.

  • Was Sie sehen

    Fahrzeug, Unfallort und Fahrbereitschaft, dazu den Schadenseingang mit Beschreibung, Fotos und Schadenskizze.

  • Nur eigene Beträge

    Sie sehen Ihre eigenen Auftragsbeträge. Übrige Beträge des Schadens nur, soweit sie freigegeben sind.

Eine Akte, jeder sieht seinen Ausschnitt.

Akte · Sicht des AbschleppdienstesIllustration
Ihr Ausschnitt
  • Ihr Auftragsichtbar: zu einem Schaden oder einer Panne
  • Fahrzeugsichtbar: das abgeschleppt werden muss
  • Unfallortsichtbar: Standort des Fahrzeugs
  • Fahrbereitschaftsichtbar: fahrbereit, ja oder nein
  • Schadenseingangsichtbar: mit Beschreibung, Fotos und Schadenskizze
  • Beträgeteilweise: Ihre eigenen Auftragsbeträge, übrige nur, soweit freigegeben
  • Vorgänge ohne Auftragnicht sichtbar: erscheinen bei Ihnen nicht
  • Per Auftragslinknicht sichtbar: Fahrer- und Kostendaten sind darüber nicht sichtbar
Aufträge · Abschlepp-PortalAufnahme
Kacheln im Abschlepp-Portal: Aufträge nach Status, von Neu über Disponiert, Unterwegs und Wartend bis Abgeliefert, jeweils mit Anzahl.
Eingehende und laufende Aufträge nach Status. Aufnahme mit Demo-Daten. Zum Ansehen seitlich wischen.

02Workflow

Vom Einsatz bis zur Abrechnung

Ihr Auftrag hängt an der Akte des Vorgangs. Sie nehmen an, melden den Stand und setzen den Termin. Fuhrpark und Fahrer sehen, wann Hilfe kommt.

Der Fuhrpark beauftragt über ClamioSie fahren den EinsatzDer Fahrer sieht die Ankunftszeit

Station 03 · Stand und Termin

Sie setzen den Termin, der Fahrer sieht die Ankunftszeit

Im Abschleppverlauf melden Sie den Stand: disponiert, unterwegs, abgeliefert. Nach der Annahme setzen Sie im Auftrag den Termin. Die Ankunftszeit der Panne folgt diesem Termin.

  • Der Fahrer sieht die Ankunftszeit in der App, auch wenn sie sich ändert.
  • Der Fuhrpark sieht die Ankunftszeit in der Pannen-Akte und wird benachrichtigt.
  • Den Termin können Sie ändern oder entfernen.
Clamio
zeigt Fuhrpark und Fahrer die Ankunftszeit
Sie
melden den Stand und setzen den Termin
Abschleppverlauf · Stand und TerminIllustration
Ihr Stand · ausprobieren

Fahrer-App

Panne

Hilfe unterwegsHilfe kommt voraussichtlich um 14:40

Fuhrpark:Panne: neue Ankunftszeit …

Ihr Stand im Abschleppverlauf: Unterwegs. Termin gesetzt, die Ankunftszeit steht in der Fahrer-App.

Ihre Schritte ändern den Stand der Hilfe in der App nicht automatisch. Die Uhrzeit ist ein frei wählbares Beispiel.

Im Abschleppverlauf steht jeder Schritt mit Zeitpunkt und Auslöser.

Wer beauftragt

Der Fuhrpark, über Clamio: aus dem Schaden oder aus der Panne.

Wer den Einsatz bekommt

Der Fuhrpark wählt im Ablauf, wie angefragt wird. Gleichzeitig: Sobald ein Partner zusagt, ist die Anfrage für die anderen erledigt. Sagt einer ab, bleiben die anderen angefragt. Nacheinander: Bei einer Absage wird sofort der nächste gefragt, sonst nach Ablauf der Wartezeit.

Wer die Ankunftszeit sieht

Der Fuhrpark in der Pannen-Akte, der Fahrer in der App.

Keine Beträge in Nachrichten

Nachrichten an Partner und Fahrer enthalten keine Schadenbeträge.

02.1Panne oder Schaden

Zwei Anlässe, derselbe Ablauf

  • Ist ein Fahrzeug nach einem Schaden nicht fahrbereit, wird das Abschleppen als Auftrag organisiert.
  • Meldet ein Fahrer einen Liegenbleiber, beauftragt der Fuhrpark den Abschleppdienst über Clamio.
  • Eine Panne lässt sich in einen Schaden umwandeln.

Schaden und Panne, ein Abschleppauftrag

Illustration

SchadenFahrzeug nicht fahrbereit

PanneFahrer meldet Liegenbleiber

Abschleppauftragin Ihrem Portal, an der Akte des Vorgangs

Ihr Auftrag hängt an der Akte des Vorgangs, ob Schaden oder Panne.

03Fahrer

Der Fahrer weiß, wann Hilfe kommt

Der Fahrer sieht die Ankunftszeit in der App, auch wenn sie sich ändert. Sie folgt dem Termin, den Sie im Auftrag setzen.

  • Ankunftszeit

    Sie setzen den Termin im Auftrag. Der Fahrer sieht die Ankunftszeit in der App, der Fuhrpark in der Pannen-Akte.

  • Stand der Hilfe

    Die App zeigt dem Fahrer den Stand der Hilfe, von „Hilfe angefordert“ bis „Abgeschleppt“. Ihre Schritte im Abschleppverlauf ändern ihn nicht automatisch.

  • Absprachen

    Rückfragen klären Sie in der Akte statt am Telefon, im Reiter „Diskussion“.

Ein Einsatz, drei BeteiligteIllustration
  1. Fahrermeldet einen Liegenbleiber mit Standort
  2. Fuhrparkbeauftragt den Abschleppdienst über Clamio
  3. Abschleppdienst · Sienehmen den Auftrag an und setzen den Termin
  4. Fahrersieht die Ankunftszeit in der App
  5. Abschleppdienst · Siemelden „Abgeliefert“ und tragen die Strecke ein

Beispielhafter Verlauf einer Panne, ohne Namen und Daten gezeichnet.

Fahrer-App, Ansicht „Panne“: Knopf „Hilfe rufen“, Stand „Hilfe ist unterwegs“ und die Karte „Hilfe kommt voraussichtlich um 21:33“.
Aufnahme · Fahrer-AppSo sieht der Fahrer die Ankunftszeit. Aufnahme mit erfundenen Demo-Daten.

04Abrechnung

Strecke und Rechnung im selben Portal

Rechnungen mit Positionen und Beleg reichen Sie digital ein. Der Zahler prüft sie und genehmigt sie.

  • Strecke (km)

    Strecke und geschätzte Kosten tragen Sie am Auftrag ein, im Dialog „Kostenangaben zum Auftrag“.

  • Rechnung

    Sie reichen sie mit Positionen und Beleg im selben Portal ein und sehen den Stand bis „Bezahlt“.

  • Eigene Beträge

    Sie sehen Ihre eigenen Auftragsbeträge. Übrige Beträge des Schadens nur, soweit sie freigegeben sind.

  • Ohne Konto

    Für Dienstleister ohne eigenes Konto erfasst der Fuhrpark die Rechnung.

Stände Ihrer RechnungIllustration
  1. Entwurf
  2. Eingereichtmit Positionen und Beleg, im selben Portal
  3. In Prüfungbeim Zahler
  4. Genehmigtoder „Abgelehnt“
  5. Bezahlt

Nach der Rechnung setzen Sie den Auftrag auf „Fakturiert“.

Ohne Beträge gezeichnet.

05Zusammenarbeit

Sie schleppen ab, alle arbeiten in einer Akte

Sie arbeiten in derselben Akte wie Fuhrpark und Versicherer und sehen nur, was Ihren Auftrag betrifft.

FuhrparkBeauftragt über Clamio

Der Fuhrpark organisiert die Hilfe

Meldet ein Fahrer einen Liegenbleiber, beauftragt der Fuhrpark Abschleppdienst, Werkstatt oder Mietwagen über Clamio. Ihre Ankunftszeit sieht er in der Pannen-Akte.

Lösung für Fuhrparks

FahrerMeldet per App

Der Fahrer wartet nicht im Ungewissen

Der Fahrer sieht den Stand der Hilfe und die Ankunftszeit in der App.

Zur Fahrer-App

AssekuradeurBeauftragt im Auftrag

Sie sehen, wer gehandelt hat

Die Regulierungsentscheidung des Assekuradeurs trägt die Kennzeichnung „im Auftrag von“.

Lösung für Assekuradeure

Weitere DienstleisterAufträge im Schadenfall

Jeder Partner im eigenen Portal

Werkstätten, Gutachter, Mietwagenanbieter und Kanzleien arbeiten in derselben Akte, jeder im eigenen Portal.

Lösung für Dienstleister

Außerdem im Abschlepp-Portal

  • Kalender mit Terminen
  • Diskussion
  • Dokumente
  • Rechnungen
  • Abschleppverlauf

Ohne eigenes KontoAls Dienstleister eines Fuhrparks arbeiten Sie auch ohne eigenes Konto über einen geschützten Auftragslink mit.

Eigene RollenAbschleppfahrer und Buchhaltung arbeiten mit eigenen Rollen im Abschlepp-Portal.

Jeder sieht nur seinen Ausschnitt

Eigene Vorgänge und Aufträge
Jede Organisation sieht ihre eigenen Vorgänge und die, für die sie einen Auftrag oder eine Vollmacht hat oder die sie versichert.
Nur eigene Beträge
Partner sehen nur Beträge ihrer eigenen Aufträge und Rechnungen.
Daten in der EU, verschlüsselt übertragen
Daten gespeichert in Rechenzentren in der EU, die Übertragung ist verschlüsselt (TLS).

Häufige Fragen

Was Abschleppdienste vorab wissen wollen

Bekomme ich Einsätze bei Schaden und bei Panne?

Ja. Sie nehmen Einsätze zu Schäden und Pannen an oder lehnen ab.

Wie erfährt der Fahrer, wann ich komme?

Sie setzen im Auftrag den Termin. Der Fahrer sieht die Ankunftszeit in der App, auch wenn sie sich ändert.

Ändern meine Schritte den Stand der Hilfe in der Fahrer-App?

Nein, nicht automatisch. Der Fahrer sieht den Stand der Hilfe und die Ankunftszeit in der App.

Wo trage ich Strecke und Kosten ein?

Strecke und geschätzte Kosten tragen Sie am Auftrag ein.

Muss ich einen Grund angeben, wenn ich ablehne?

Nein. Beim Ablehnen können Sie einen Grund angeben, er ist keine Pflicht.

Wie rechne ich ab?

Die Rechnung reichen Sie im selben Portal ein und sehen den Stand bis „Bezahlt“. Nach der Rechnung setzen Sie den Auftrag auf „Fakturiert“.

Geht es auch ohne eigenes Konto?

Ja. Als Dienstleister eines Fuhrparks arbeiten Sie über einen geschützten Auftragslink mit.

Demo

Das Abschlepp-Portal kennenlernen

In einer Demo zeigen wir Ihnen, wie Abschleppaufträge aus Schaden und Panne im Portal ablaufen.

Demo anfragen Workflow ansehen